AI時代におけるブランドの役割
はじめに
生成AIの進化によって、情報やコンテンツは誰でも簡単に作れる時代になりました。欲しい情報は瞬時にまとめられ、商品やサービスは最適化されたリストとして提示される。検索や比較にかけていた労力は、AIが代わりに担うようになっています。
しかし、この変化は同時に大きな課題も生み出します。AIが提示する選択肢はどれも似て見え、機能も十分、価格も適正。けれど「なぜ、これを選ぶのか」が曖昧になってしまうのです。
だからこそ、AI時代においてこそブランドの存在は重要になります。AIが選択肢を広げても、最後に「選ばれる理由」を与えるのはブランドだからです。
ブランドは「その会社らしさ」という、AIには模倣できない領域を育てる存在として価値を増していきます。
なぜAI時代にブランドが必要なのか
AIは膨大な情報を集め、最適化された答えを返します。しかし、それは「正解らしい答え」であっても、そこに血の通った「らしさ」はありません。
顧客が求めるのは効率や正解だけではなく、「この会社だから選びたい」と思える愛着や誠実さ、文化といったブランドのらしさです。
社員にとっても、AIが示すマニュアル的な正解ではなく、自分たちの理念や物語に共鳴できるかどうかが、働く誇りにつながります。
つまり、AI時代にこそブランドは「人間らしい意味」や「その会社らしさ」を担保する役割を持つのです。
AI時代におけるブランドの役割
DNARBの視点では、ブランドとは「選ばれる違い」をつくることです。そして、その「意味のある違い」が積み重なることで、顧客や社員の心に「愛着」として根づいていきます。
AI時代におけるブランドの役割は、大きく3つに整理できます：
- 判断の基準になる
AIが推薦する数多くの選択肢の中で、「自分はこれを選ぶ」と納得できる理由を与える。
- 一貫性を保証する
膨大な情報にさらされる環境で、安心や信頼を生む拠り所となる。
- 共感と誇りを育む
社員や顧客が「このブランドと共にありたい」と感じる関係性を築き、AIには代替できないつながりを提供する。
この3つは、AIが効率的に生成する「答え」ではなく、企業だけが築ける「物語」や「らしさ」の領域です。ブランドは単なる選択肢の一つではなく、「なぜ選ぶのか」を形にする存在なのです。
事例①：ベン＆ジェリーズ — 社会正義に声を上げるブランド姿勢
アメリカのアイスブランド、ベン＆ジェリーズは、フレーバーの多様さだけでなく「社会正義のために声を上げる企業姿勢」で強い支持を集めています。
気候変動、人種差別、LGBTQ+の権利などに積極的に発言し、行動に移す姿勢は、単なるアイスメーカー以上の意味を消費者に与えています。ここには「らしさ」としての一貫性があり、これこそがAIには生成できないブランド価値です。【参照元：https://greenz.jp/2014/07/30/benjerry/】
事例②：Zappos — ホスピタリティを文化にした顧客体験
オンラインシューズ販売のZapposは、「AIでは代替できない人間らしいホスピタリティ」で知られています。顧客対応においてマニュアルに縛られるのではなく、社員一人ひとりが顧客の状況に合わせて柔軟にふるまう文化を大切にしています。
この「社員の裁量と心遣い」がブランドの「らしさ」として評価され、長期的なファンを生み出しています。【参照元：https://hrnote.jp/contents/b-contents-editorial-zapposkai-180227/】
AI時代にブランドを育てるには
では、AI時代においてブランドをどう育てていけばよいのでしょうか。DNARBは次の3つを大切にしています。
- 理念を中心に据える
データの最適化や短期的な効果に振り回されず、哲学を軸に行動する。AIは情報を出せても、哲学を語ることはできません。
- プロセスを大切にする
AIによって効率化できる部分が増えても、「どう作るか」というプロセスに意味を込める。プロセスそのものが「らしさ」を育てる営みになります。
- 愛着が生まれる導線を設計する
体験、デザイン、言葉の一貫性を通して、人の心に残る違いを丁寧に育てる。効率や機能比較ではなく、「ここでなければならない」という感覚を育む。
これらは短期的なテクニックではなく、長期的な営みです。AIが答えを生成する一方で、企業は「どんな未来を育てたいのか」という問いを更新し続ける必要があります。その営みの中でこそ、AIには模倣できない「ブランドらしさ」が文化として根づいていきます。
まとめ：あなたのブランドはAI時代にどう選ばれるか
AIは効率や利便性を飛躍的に高めてくれます。しかし、「このブランドでなければならない」という愛着までは生み出せません。
ブランドが担うのは、AIが提供できない意味のある違いを形にし、人の心に残る関係性を育むことです。効率や機能の比較ではなく、らしさという積み重ねこそが、人を動かし続けます。
だからこそ経営者に問いたいのです。
「あなたのブランドは、“なぜ選ばれるのか” という理由を持っていますか？」
DNARBでは、その「らしさ」を哲学から掘り起こし、愛着が積み重なる導線として経営に組み込むお手伝いをしています。